【封面故事】鳴醫創FarHugs 最暖心遠距抱抱平台

2021/04/10
【封面故事】鳴醫創FarHugs 最暖心遠距抱抱平台
鳴醫於2017年成立,打造臺灣第一個共享式健康通訊平台,提供通訊心理診療服務──FarHugs 遠距抱抱平台,將心理醫療資源分級式的以衛教、諮詢、診療三種模式導入民眾的生活中,成為民眾的「口袋醫療」。

CoverStory | 封面故事   2020 年  Vol.78

全臺第一套共享式健康通訊平台

鳴醫創FarHugs  最暖心遠距抱抱平台

鳴醫股份有限公司(MEDIOT)於2017年4月成立,打造了臺灣第一個共享式健康通訊平台,提供通訊心理診療服務──FarHugs 遠距抱抱平台,將心理醫療資源分級式的以衛教、諮詢、診療三種模式導入民眾的生活中,成為民眾的「口袋醫療」,不僅讓醫療院所的醫病關係延伸,也建立民眾對於數位與醫療結合的習慣與認知。


撰文、攝影/李林璦

新冠肺炎(COVID-19)疫情期間,已明顯對人們心理健康造成衝擊,米蘭聖拉斐爾醫院(San Raffaele Hospital)的研究指出,罹患新冠肺炎的患者在治療一個月後,有高達56%的患者都出現至少一種的精神障礙,包含:創傷後壓力症候群(PTSD)、憂鬱症、焦慮症、失眠與強迫症症狀,顯示出病毒感染可能對人們心理狀態造成影響。該研究於7月30日發表在《Brain,Behavior,and Immunity》。

加拿大羅特曼研究所(Rotman Research Institute, RRI)的研究人員也表示,為預防感染保持社交距離的措施,可能使民眾處於社會孤立狀態,因而導致憂鬱症發作。

除了疫情加速遠距/數位醫療的需求外,高齡化社會來臨、在宅醫療需求也快速增加,尤其臺灣看似醫院診所密集,但慢性病人口漸長,年齡層逐年下降,其中,又包含了行動不便患者,都大大提高了頻繁就醫的需求比例。

因此,2018年5月,衛福部發布「通訊診察治療辦法」,放寬了遠距醫療之照護對象與模式,也於2019年11月29日訂定《心理師執行通訊心理諮商業務核准作業參考原則》。

 今年7月29日,衛福部再針對《心理師執行通訊心理諮商業務核准作業參考原則》進行修訂,新增通訊心理諮商的對象應年滿18 歲且排除精神官能症、精神病或腦部心智功能不全患者,並明訂非醫療機構執行業務須與醫療機構訂定轉介合作計畫。

這正式宣告遠距心理諮商時代的來臨,除可幫助無法到醫療院所的民眾取得資源,也有助改善當前遠距諮商的非法亂象。

於2017年4月就成立的鳴醫股份有限公司(MEDIOT), 選定心理健康諮詢,打造出臺灣第一個共享式通訊心理診療平台――FarHugs 遠距抱抱。

鳴醫創辦人謝懿表示,從2019年1月開始,跟諮商單位從個案管理作起,隨著通訊診療法通過後持續發展功能,10月後,使用者流量已增加到2、3萬,85%為臺灣人,目前,平台已累計有遍布全臺各地的150位醫療人士、8,000位活躍使用者。

建立數位醫療使用習慣是關鍵

謝懿指出,現在有許多蒐集健康數據的設備與裝置,雖然以醫療的角度來看,可以蒐集到連續型資料,有機會成為改變醫療處置模式的新概念,但目前在市場上推廣十分艱難。

「民眾對於數位醫療使用習慣的建立,才是穿戴裝置應用的關鍵。」謝懿強調。

在數位醫療習慣未建立前,無謂的蒐集穿戴裝置數據,只會增加原有醫療的繁瑣性與民眾的負擔。

謝懿表示,臺灣在數位醫療發展上的痛點在於:第一,診所太密集、醫療支出門檻不高,雖造福民眾,但壞處在於民眾並不會特別去審視自己對醫療資源的使用,容易造成醫療資源浪費。第二,由於醫療資源取得過於容易,並不像國外一般有專門、熟悉的家庭醫師,醫病關係不易維持。

而數位醫療的價值在於可為患者帶來「個人化」、「遠距化」的醫病關係,但若解決民眾對於數位與醫療結合的習慣與認知,這種文化上的改變仍難以在一時半刻間達到。

「服務類型的數位醫療,僅僅轉換了一個載體,將面對面、紙本作業改為線上進行,是最容易讓民眾理解、接受的數位醫療項目。」謝懿表示。

選定心理健康 打造FarHugs 遠距抱抱平台

謝懿最終選定從患者不易察覺的精神、心理健康開始,打造通訊心理診療平台―― FarHugs 遠距抱抱,將心理醫療資源分級式的以衛教、諮詢、診療三種模式導入民眾的生活中,進而提升全民心理健康。

他指出,會選定從心理健康開始也有幾大因素,第一,由於心理師通常一次療程需面談6-10次以上,每次約50-90分鐘,讓心理師與個案的醫病關係通常相較其他科別更為緊密。

第二,心理諮商的需求高,不僅是疫情造成的心理壓力,從兒童到安寧療護的每個醫療環節中,都可能有心理諮商的需求。

第三,相對於需要生化檢驗或病理檢查的科別,心理治療接觸量測的必要性較小,較容易遠距化,雖然心理諮商也十分重視近距離觀察患者的細微感情表達或肢體語言,但遠距醫療平台亦可幫助心理師與患者維持良好的醫病關係。

第四,目前心理諮商領域尚無健保導入,數位空間較大。

延伸醫病關係  成民眾的「口袋醫療」

謝懿表示,鳴醫建立的系統中最大的關鍵在於,加入了民眾的角色,以往的系統是溝通醫療人員之間的資訊,或是醫療人員跟醫院院方/診所之間資訊,現在的平台則為溝通民眾端、醫療人員端與機構端,三方之間的資訊。

謝懿進一步解釋,機構可利用鳴醫幫忙鏈結民眾的服務,民眾則像是有了「口袋醫療」,能隨時鏈結醫療人員。鳴醫不只顧到使用者習慣,也顧及醫療單位的使用方便。

該平台可以成為醫療院所醫病關係的延伸,讓民眾接受醫療資源不僅僅在醫療機構內發生。

平台除了提供民眾預約諮詢外,心理師亦可在平台上發表一些文章,讓患者在療程期間閱讀並留言回應,保持非治療時段的互動性,成為超越諮商關係的互動。

目前,該平台也透過app積極推廣、宣傳,或是連結EAP員工輔助計畫,「由於員工心理壓力是公司營運效率的關鍵,早期導入心理諮商資源可舒解員工壓力源,增加公司營運效率。」謝懿說。

>>本文刊登於《環球生技月刊》Vol.78

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